Обмен и Возврат


Обратите внимание на гарантийные условия и правила возврата светодиодного освещения!

  • Всё оборудование перед выпуском с завода проходит 100% проверку и тестирование на производстве.
  • На всё оборудование представленное в интернет-магазине www.ledvrn.com предоставляется заводская гарантия от 6 месяцев до 7 лет, в зависимости от продукции (гарантийный срок эксплуатации указан в паспорте к оборудованию или в описании в карточке товара на сайте в разделе ОБЗОР или ХАРАКТЕРИСТИКИ).
  • Изготовитель гарантирует соответствие выпускаемого оборудования требованиям технической документации и обязательным требованиям действующих государственных стандартов.
  • Если товар, который был привезён на заказ после предварительного индивидуального расчёта, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, и покупатель был ознакомлен с его характеристиками, то отказаться от покупки покупатель не имеет право! Даже при условии, что его не устроила покупка. Так как, в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Условия возврата или обмена товара

Для начала процедуры возврата или обмена приобретенного у нас товара обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.

  • Возврат Товара возможен в течение 14 дней со дня его передачи Покупателю по адресу нахождения магазина: Воронеж, ул.Машиностроителей 2к2.
  • Возврат Товара возможен при условии, если сохранен его внешний (товарный) вид и потребительские свойства, Товар находится в полной комплектации, имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  • Продавец возвращает Покупателю уплаченную им денежную сумму за Товар за вычетом расходов Продавца на доставку Товара, не позднее чем через 5 (пять) банковских дней с даты возврата Товара Покупателем. Возврат денежных средств осуществляется строго в рабочее время магазина.
  • Возврат безналичных переведённых средств по расчетному счету, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от условий вашего банка, в котором открыт расчетный счет).

Порядок предоставления гарантии на светодиодное оборудование

  • В течение гарантийного срока, в случае отказа оборудования, произошедшего по вине производителя, покупатель имеет право на гарантийный ремонт вышедшего из строя оборудования.
  • Если произвести ремонт в срок, установленный законодательством (45 суток), невозможно, вышедшее из строя оборудование подлежит замене.
  • Гарантийный срок эксплуатации указан в паспорте к оборудованию и исчисляется с даты продажи, подтвержденного отметкой в паспорте изделия или внутренней системе учета продаж (CRM). В случае не возможности установить дату продажи, гарантийный срок исчисляется с даты выпуска оборудования.
  • Претензии предъявляются по месту приобретения оборудования. Покупателю необходимо предъявить паспорт удостоверяющий личность и платежные документы на товар. При оформлении претензии заполняется бланк-претензия. Оригинал заполненного бланка остается у продавца, а копия с отметкой продавца передается покупателю.
  • Вышедшее из строя оборудование подвергается проверке с целью выяснения причины возникновения отказа. Максимальный срок обработки претензии составляет две недели.
  • Светодиодное оборудование представляет собой набор сложных электронных устройств, работоспособность которых напрямую зависит от правильности подключения и качества произведенного монтажа. При возникновении спорных вопросов при проверке вышедшего из строя оборудования, продавец вправе потребовать у покупателя необходимою информацию:
    1. схему подключения оборудования с указанием моделей устройств, типа и длины светодиодной ленты, длины и сечения соединительных проводов, мест установки оборудования;
    2. подробное описания претензии и признаков проявления неисправности (не должно указываться «не работает»);
    3. качественные фотографии выполненного монтажа и подключения оборудования;
    4. данные о специалистах, производивших монтаж оборудования (копию договора на выполнении работ).

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • устройства, имеющие механические повреждения или следы вмешательства в схему или конструкцию оборудования;
  • устройства, имеющие признаки нарушения потребителем правил хранения, транспортировки или эксплуатации, указанных в паспорте устройства (следы воздействия влаги или химически активных веществ, следы перегрева и т.п.);
  • светодиодные ленты, имеющие поврежденные светодиоды или другие элементы, а также ленты со следами резких изгибов, заломов и других повреждений гибкого основания, либо следами не профессиональной пайки а так же с использованием активных флюсов;
  • герметичные светодиодные ленты и неон с поврежденным герметизирующим слоем;
  • источники питания и другие устройства с обрезанными проводами, к которым невозможно произвести подключение;
  • светодиодные ленты, источники питания и другое оборудование со следами краски, строительной пыли или других веществ, способных привести к отказу оборудования.

Расходы на транспортировку вышедшего из строя оборудования оплачиваются покупателем.
При несогласии с отказом по гарантии либо при возникновении спорных вопросов покупатель всегда вправе обратиться в независимую экспертизу.